Sugerencia: Propuesta o idea para el mejoramiento de los productos y servicios.
Queja: Manifestación de insatisfacción o crítica de algún producto o servicio.
Reclamo: Exigencia de solución relacionada a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Felicitación: Expresión de agrado al recibir a satisfacción un servicio o producto.
Agradecimiento: Muestra de gratitud por los servicios o productos ofrecidos.